Waarom dit nu één keuze is
Tot voor kort stonden beheer, monitoring en een reactietijd los van elkaar op de prijslijst. Dat leverde een rare uitkomst op: de bewaking van een server kostte meer dan het volledige onderhoud ervan. Wie het goed wilde regelen moest drie dingen aanvinken en betaalde voor de combinatie meer dan de som waard was.
Nu kies je één niveau. Monitoring zit vanaf Managed in de prijs, back-ups zijn op alle niveaus optioneel, Premium DNS krijgt iedereen, en de reactietijd is wat Business-critical toevoegt. Minder regels op je factuur, en de optelsom klopt weer.
Wat managed hier wel en niet betekent
Managed betekent bij ons dat wij de server bijhouden: het besturingssysteem, de updates, de beveiliging en de bewaking. Wat jij erop zet blijft van jou, maar de laag eronder is onze verantwoordelijkheid.
Ook bij Managed en Business-critical behoud je volledige root-toegang via SSH. Daarnaast werk je via een bedieningspaneel: sites, databases, e-mailadressen, certificaten en DNS regel je daar zelf.
Wanneer self-managed de betere keuze is
Wil je zelf de updates en het onderhoud verzorgen voor je eigen software, Docker of deployment-pipeline, kies dan self-managed. Volledige root-toegang heb je op alle niveaus; bij self-managed doe je het beheer zelf.
We zeggen dat ook als je het ons vraagt. Doe je als developer het onderhoud liever zelf, dan betaal je met managed voor werk dat je zelf wilt doen. Self-managed kan dan beter passen; het verschil zit in wie het beheer doet, niet in root-toegang.
Storing in het weekend
Dit is de vraag waar het bij Business-critical om draait, dus het antwoord staat hier en niet verstopt in een voorwaardendocument. Je meldt een storing via telefoon, WhatsApp of e-mail, zeven dagen per week van 08.00 tot 22.00 uur. Ook op zaterdag, zondag en feestdagen.
Wat we toezeggen is de tijd waarbinnen er iemand aan begint, niet de tijd waarbinnen het opgelost is. Die reactietijd is wat wij toezeggen; hoe lang een oplossing duurt hangt af van wat er stuk is, en een belofte daarover zouden we niet kunnen waarmaken.
Wat de onboarding inhoudt
Bij de beheerde niveaus komt er eenmalig een bedrag bij. Daar zit werk achter dat maar één keer gedaan hoeft te worden: we nemen door wat er op de server staat, brengen het op orde, zetten de bewaking aan en leggen vast wie waarvoor gebeld wordt. Back-ups zetten we alleen aan als je die hebt bijgeboekt.
Bij Business-critical is dat uitgebreider, omdat we dan ook een herstelproef draaien en de afspraken over reactietijden vastleggen. Staat er iets op de server dat wij niet kunnen bijhouden, dan zeggen we dat voordat je iets afsluit.
