Hosting
Opslag en overstappen
Domein en e-mail
Beheer en beveiliging
Hulp en bedrijf
Service level agreement
Op werkdagen zijn we er van 9 tot 17 uur. Valt er daarbuiten iets om, dan ligt het stil tot de volgende werkdag. Met een SLA verandert dat: dan ligt vast binnen hoeveel tijd we reageren, en op welke dagen en uren dat geldt. Met Patrol Ultra ook in het weekend en 's avonds.
De niveaus
Wij reageren binnen 4 uur, op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur. Voor bedrijven die snel geholpen willen worden zonder dat het veel kost.
Wij reageren binnen 2 uur, op werkdagen van 08.00 tot 20.00 uur, en je krijgt een eigen Slack-kanaal. Voor webshops en bedrijven die het meteen merken als de site eruit ligt.
Wij reageren binnen 1 uur, zeven dagen per week van 08.00 tot 22.00 uur, met een eigen Slack-kanaal. Dit is het niveau waarop ook zaterdag- en zondagavond onder de afspraak vallen.
Prijzen
Ongeveer € 0,33 per dag
Maandelijks opzegbaar · geen setupkosten
Ongeveer € 0,66 per dag
Maandelijks opzegbaar · geen setupkosten
Ongeveer € 1,33 per dag
Maandelijks opzegbaar · geen setupkosten
Prijzen excl. btw · maandelijks opzegbaar
Zonder risico
Overstappen voelt als een sprong, zeker als je vorige provider je heeft laten zitten. Daarom nemen we het risico van de overstap van je over.
Beide staan in artikel 4 van onze algemene voorwaarden.
Ervaringen
Ik zocht een hostingpartij die ai-crawlers toestaat, zodat mijn content gevonden wordt door Claude of ChatGPT. Veel partijen lopen daarin hopeloos achter. Ik werd meteen snel en persoonlijk geholpen.
Chris weet je altijd weer snel en vakkundig te helpen. Voor IT-services is er maar één adres.
Wij worden al jaren ondersteund door PC Patrol en zijn heel tevreden over het contact met Chris. Hij is altijd vlot bereikbaar en denkt op een heel prettige en kundige manier mee over oplossingen.
Ik kon niet meer inloggen in onze webmail van de Fotoclub. Na aanmaak van een ticket is het bijzonder snel opgelost. Een heel prettig en behulpzaam contact met Chris van PC Patrol.
Krijg altijd snel reactie, ook in de avonduren, en er wordt welwillend meegedacht over behoeften die niet altijd precies binnen de vaste pakketten vallen.
Goed bereikbaar, erg behulpzaam en pro-actief.
PC Patrol heeft zich bewezen als een fantastische hostingpartner! Ik heb hier tientallen websites ondergebracht, en ik ben absoluut onder de indruk van hun service. Een van de meest opvallende aspecten van hun dienstverlening is de ongelooflijk snelle reactietijd. Bij PC Patrol krijg je echt het gevoel dat je gewaardeerd wordt als klant. Ze staan altijd klaar om te helpen, ongeacht de vraag of het nu gaat om technische ondersteuning of advies. Wat me nog meer geruststelt, is het feit dat ik nog nooit enig probleem heb ondervonden met betrekking tot laadtijden of andere technische kwesties. Mijn websites draaien soepel en efficiënt, wat de gebruikerservaring aanzienlijk verbetert. Ik ben blij dat ik met hen in zee ben gegaan en ik kan ze van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een goede hostingprovider!
PC Patrol is een professioneel bedrijf dat goed bereikbaar is en je zo snel mogelijk helpt als er wat is met de website. Ze zijn klantvriendelijk en begrijpen wat je wilt als er wat moet veranderen aan de website.
Super service! Ik had wat problemen met mijn laptop en Chris heeft mij direct goed geholpen. Op afstand kan hij mijn laptop overnemen en alles weer laten werken zoals het moet. Goed in zijn communicatie en reageert snel op vragen. Top!!
Ik ken Chris al een aantal jaren, eerst zakelijk en later ook met mijn prive pc. Chris reageert erg snel en lost mogelijke problemen snel op, echt een aanrader. Ga zo door Chris
Ik ben overgestapt van Siteground naar PC Patrol Hosting. Dit omdat zij een snelle en goedkopere service aanbieden. Ook kan ik met al mijn vragen bij hen terecht. Top service!
Reviews overgenomen van hun bron, licht ingekort.
Support zit bij elk pakket. Je bereikt ons op werkdagen van 9 tot 17 uur via telefoon, WhatsApp, e-mail of een ticket. Je krijgt Chris aan de lijn, of iemand anders die je server kent. Geen helpdesk die je doorverbindt.
Binnen die uren reageren we meestal binnen een uur. Alleen kun je ons daar niet aan houden, want het is geen afspraak, en buiten die uren is er niemand. Voor de meeste klanten is dat prima. Kost een paar uur stilstand je direct geld, of gebeurt het bij jou juist in het weekend, dan is dat het moment om er iets bij te nemen.
Een SLA verandert niets aan de manier waarop we werken. Het verandert wat je van ons mag verwachten, en waar je op terug kunt vallen als het misgaat.
Een reactietijd is pas iets waard als duidelijk is waarover hij gaat. Bij managed hosting beheren wij alles, van de server tot de e-mail, dus daar is het eenvoudig. Bij een server die je zelf beheert ligt de grens ergens anders. Dat kun je maar beter weten voordat er iets stukgaat.
| Pakket | Wat wij oppakken | Waar het ophoudt |
|---|---|---|
| Managed webhosting | Server, platform, e-mail, SSL, back-ups en updates | De inhoud van je site en de plug-ins die je zelf installeert |
| Managed WordPress hosting | Alles hierboven, plus updates van WordPress zelf en van je plug-ins | Maatwerkcode en thema's van derden |
| Reseller hosting | Het platform en je Plesk-omgeving | De websites van jouw eigen klanten |
| Cloud VPS, beheerd | Hardware, netwerk, updates van het besturingssysteem, monitoring en back-ups | De software die je er zelf op zet |
| Cloud VPS, zelfbeheer | Hardware, netwerk, hypervisor en de console waarmee je erbij kunt | Alles vanaf het besturingssysteem omhoog |
| Storageboxes | Dat de opslag bereikbaar is | Wat je erin zet, en of je back-up klopt |
| Microsoft 365 | Inrichting, gebruikersbeheer, DNS-records en migratie | Het platform zelf, dat draait bij Microsoft |
| Domeinnaam en DNS | Onze eigen DNS-servers en de records die wij beheren | Een registry of een registrar van iemand anders |
Loop je vast op een VPS die je zelf beheert, dan kijken we mee en vertellen we wat we zien. Alleen kunnen we geen reactietijd toezeggen op software die wij niet hebben geïnstalleerd en niet kunnen inzien.
Over 2025 kwam de beschikbaarheid van ons platform uit op 99,99 procent. Dat cijfer gaat over het netwerk en de servers die wij zelf draaien, en we meten het per maand.
Een paar dingen vallen daarbuiten, en dat hoort er eerlijk bij. Aangekondigd onderhoud telt niet mee, net zomin als storingen bij leveranciers waar wij geen invloed op hebben en aanvallen van buitenaf zoals een DDoS. Wat er misgaat in software die jij zelf beheert, telt ook niet mee.
Onderhoud dat kan wachten plannen we buiten kantooruren, en we kondigen het vooraf aan op onze statuspagina. Moet er met spoed iets gebeuren, dan gaat dat voor en lees je op diezelfde pagina wat er speelt.
Dit is de vraag die we het vaakst krijgen, meestal van bedrijven waar juist in het weekend het meeste gebeurt. Verenigingen, horeca, ticketverkoop: alles met een deur die op zaterdag opengaat.
Het eerlijke antwoord in twee delen. Zonder SLA: nee. Wij werken op werkdagen van 9 tot 17 uur, dus een storing die zaterdagavond begint blijft liggen tot maandagochtend. Je kunt hem melden via WhatsApp of e-mail, maar er kijkt niemand naar voor het weer maandag is. Dat is geen mooi antwoord, maar het is wel het antwoord.
Met Patrol Ultra wel. Dan ligt vast dat wij binnen een uur reageren, zeven dagen per week van 08.00 tot 22.00 uur. Dat is precies het gat dat dit niveau dicht, en de enige manier waarop wij een weekendstoring kunnen toezeggen.
Houd wel één ding uit elkaar: reageren is niet hetzelfde als oplossen. Wij zeggen toe dat er binnen die tijd iemand naar kijkt die er iets aan kan doen. Hoe lang het herstel daarna duurt, hangt af van wat er kapot is. Een verkeerde instelling is zo verholpen, een uitgevallen datacenter niet.
Niet alles los je op met een reactietijd. Een paar dingen regel je vooraf, en die zijn meer waard dan welke SLA ook.
Bel even. Meestal is in vijf minuten duidelijk of je iets nodig hebt, of dat de gewone support volstaat.
Veelgestelde vragen
Melden kan altijd, via WhatsApp of e-mail. Of er ook iemand kijkt, hangt af van je pakket: zonder SLA pakken we het op de eerstvolgende werkdag op, met Patrol Ultra binnen een uur, ook op zaterdag en zondag tot 22.00 uur.
Met Patrol Ultra ja: er kijkt dan iemand naar die er ook iets aan kan doen, zeven dagen per week tot 22.00 uur. Zonder SLA niet; dan begint het op maandagochtend.
De reactietijd is wat wij toezeggen: binnen die tijd is er iemand mee bezig. Een oplostijd zeggen we niet toe, omdat die afhangt van wat er kapot is. Een verkeerde instelling is in tien minuten verholpen, een uitgevallen schijf niet.
Dat hangt ervan af wanneer je ons nodig hebt. Support zit bij elk pakket, op werkdagen van 9 tot 17 uur. Werk je buiten die uren door, of kost stilstand je direct geld, dan koop je met een SLA precies dat stuk erbij.
Ja, per maand. Je kunt ook tussentijds naar een hoger of lager niveau, bijvoorbeeld als je een druk seizoen voor de boeg hebt.
Per klant. Neem je meerdere diensten bij ons af, dan vallen ze er allemaal onder, binnen de grenzen die hierboven per pakket staan.
Meldingen met een SLA gaan voor, en binnen die groep gaat het hoogste niveau eerst. Daar betaal je precies voor.
Nee. We kunnen alleen een reactietijd toezeggen op omgevingen die wij beheren en waar wij bij kunnen.
Waarschijnlijk niet. Bij het pakket Uitgebreid zit al een reactie binnen 4 uur op werkdagen, en bij Premium binnen 1 uur. Met een SLA koop je dat dan een tweede keer. Bel even als je twijfelt, dan kijken we wat je al hebt.
Liever aan een assistent vragen?
Wij zetten de vraag alvast klaar, inclusief het verzoek om te noemen waar we juist niet de beste keuze zijn. Je leest het antwoord in je eigen assistent, niet bij ons.
De vraag staat klaar; je hoeft alleen op verzenden te drukken. Wat je verder vraagt zien wij niet.
