WordPress onderhoudscontract: wat erin moet staan (en wat je mag eisen)

Je zoekt een WordPress onderhoudscontract omdat je wilt weten wat je koopt voordat je een abonnement tekent. Niet de marketingzin, maar de afspraak: wat gebeurt er maandelijks, wat gebeurt er als iets misgaat, en wanneer kun je weg. Hieronder staat wat er in zo’n contract hoort, welke vragen je stelt (aan ons of aan een andere partij), en hoe dat bij PC Patrol in een WordPress onderhoudsabonnement is uitgewerkt. Bestellen doe je op WordPress-onderhoud uitbesteden. Wat het per maand kost, staat in WordPress onderhoud prijzen.

Onderhoudscontract, abonnement en SLA: wat is wat

Die drie woorden lopen in de praktijk door elkaar. Kort onderscheid:

• Onderhoudsabonnement: je betaalt een vast bedrag per maand voor lopend werk (updates, back-ups, monitoring, rapport). Bij ons begint dat bij € 59 per maand excl. btw (Basis), live op de dienstpagina.
• Onderhoudscontract: de afspraak die bij dat abonnement hoort. Wat we doen, wat jij zelf doet, hoe je opzegt, en welk serviceniveau je hebt gekozen.
• SLA: het deel van de afspraak waarin supportniveaus per pakket zijn vastgelegd. Niet elk pakket heeft hetzelfde. Hoe je zo’n SLA inhoudelijk opbouwt, staat ook in ons stuk over een service level agreement voor WordPress-onderhoud.

Een goed contract maakt van “we doen updates” een checklist die je kunt nalopen. Een zwak contract is een factuurregel zonder meetlat.

Wat er minimaal in een WordPress onderhoudscontract hoort

Of je bij PC Patrol uitkomt of elders: deze punten wil je zwart op wit. Concurrenten noemen we niet bij naam; de checklist geldt overal.

1. Scope: wat zit erin, wat niet

Updates van core, thema en plug-ins. Back-ups: hoe vaak, hoe lang bewaard, waar (EU is voor AVG relevant). Automatische monitoring op bereikbaarheid. Beveiligingsscans (vanaf welk niveau). Maandrapport. En net zo belangrijk: wat niet meedoet, zoals nieuwe features, teksten schrijven of redesign. Bij ons blijft content van jou; wij doen de techniek.

2. Staging en testen

Worden updates eerst op een kopie getest, of meteen live? Vanaf Uitgebreid doen wij updates eerst op een eigen staging-omgeving. Zonder die afspraak betaal je later alsnog voor het herstel van een mislukte update.

3. Back-ups die je mag geloven

Niet alleen “we maken een back-up”, maar: offsite, retentie (bij ons dertig dagen op de onderhoudsdienst), en of er weleens echt wordt teruggezet. Een back-up die nooit is getest, is een aanname. Zie ook back-ups testen.

4. Support: kanaal en pakketniveau

E-mail, telefoon, vaste contactpersoon? Wat geldt op werkdagen, wat geldt daarbuiten? Laat het per pakket op papier zetten, zodat je later niet hoeft te raden. Bij PC Patrol staat het per pakket in de vergelijkingstabel op de dienstpagina:

• Basis: support per e-mail.
• Uitgebreid: support per e-mail en telefoon.
• Premium: een vaste contactpersoon, afspraken vastgelegd in een SLA, en automatische monitoring met escalatie buiten kantooruren.
• Portfolio (5 sites): een vaste contactpersoon. Elke site boven de vijf kost € 79 per maand excl. btw.

Wij beloven in deze blog niets wat niet ook in die tabel staat.

5. Opzeggen en looptijd

Maandelijks opzegbaar, of een jaarcontract? Bij PC Patrol zijn de losse onderhoudspakketten maandelijks opzegbaar. Geen afkoopsom. Dat hoort in het contract, niet alleen in de FAQ.

6. Hosting: bij jou of bij ons

Blijft de site staan waar hij staat, of verhuist hij? Los onderhoud werkt op jouw huidige omgeving. Mag de site naar ons en wil je hosting plus onderhoud in één bedrag, dan is Zorgeloos Online de andere route. Data in de EU: webhosting in Helsinki (Finland), Cloud VPS in Nuremberg (Duitsland). AVG-verwerkersafspraken horen bij hoe we dat organiseren.

Vragen die je stelt voordat je tekent

1. Hoe vaak updates, en eerst op staging of meteen live?
2. Waar staan back-ups, hoe lang, en wanneer is de laatste restore-test gedaan?
3. Wat betekent “monitoring” concreet: automatische monitoring op bereikbaarheid, of alleen een dashboard dat jij zelf bekijkt?
4. Welk supportniveau krijg ik op werkdagen, en wat gebeurt er buiten kantooruren?
5. Kan ik maandelijks weg, of zit ik vast?
6. Valt doorontwikkeling onder het maandbedrag, of apart?

Krijg je op die zes geen helder antwoord, dan heb je nog geen contract. Je hebt een brochure.

Wat een WordPress onderhoudscontract bij PC Patrol dekt

Ons onderhoud is een abonnement met vaste maandprijs. Op WordPress-onderhoud uitbesteden staan de pakketten. Kort:

• Basis € 59 p/m excl. btw: maandelijkse updates, offsite back-up, automatische monitoring, SSL-bewaking, maandrapport, e-mailsupport.
• Uitgebreid € 199 p/m excl. btw: wekelijkse updates eerst op staging, dagelijkse malwarescan, performance-opvolging, e-mail en telefoon.
• Premium € 399 p/m excl. btw: alles uit Uitgebreid, plus vaste contactpersoon en een SLA zoals in de vergelijkingstabel op de dienstpagina.
• Portfolio € 499 p/m excl. btw: Uitgebreid-niveau voor vijf sites.

Uitgebreide uitleg over die bedragen: WordPress onderhoud prijzen. Een overzicht van alle dienstenprijzen: prijzen.

Ik (Chris) kijk eerst naar je site voor we een pakket forceren. Past onderhoud niet, dan zeg ik dat. Je zit nergens aan vast tot je bestelt.

Contract vs. alles zelf regelen

Zelf doen kan. Dan ben jij het contract: jij plant updates, jij test back-ups, jij zit klaar als er iets misgaat. Reken vijf tot zeven uur per maand voor een gewone mkb-site, zoals op de dienstpagina. Lukt dat niet consequent, dan is achterstallig onderhoud geen stilstand maar een oplopende schuld. Daarover: achterstallig onderhoud WordPress.

Een onderhoudscontract koopt voorspelbaarheid. Niet “er gaat nooit iets mis”, wel: er is een afgesproken route als het wél misgaat, en er is maandelijks bewijs (rapport) dat het werk is gedaan.

AVG, EU-data en zwaardere vragen (NIS2)

Voor de meeste mkb-sites is relevant: waar staat de data, wie is verwerker, en hoe lang bewaren jullie back-ups. Wij werken met EU-datacenters en leveren de verwerkersafspraken die daarbij horen. Valt jouw opdrachtgever onder zwaardere plichten (bijvoorbeeld NIS2 in de keten), dan kijken we per situatie mee welke bewijsstukken nodig zijn. Geen standaardbelofte die we niet kunnen waarmaken; wel eerlijk zeggen wat we wél en niet documenteren.

Wat er niet in hoeft (maar wel vaak in de brochure staat)

Een onderhoudscontract hoeft geen belofte te zijn dat er nooit iets misgaat. Sites breken door slechte plug-ins, verouderde PHP of menselijke fouten. Wat je wél wilt: dat updates gepland zijn, dat er een back-up is, en dat duidelijk is wie wat doet als het misgaat.

Wantrouw formuleringen die alles garanderen zonder scope. Vraag door op staging, restore-tests en opzegtermijn. De pakketten en de letterlijke supportregels op onze dienstpagina zijn expres saai: zo weet je waar je aan toe bent. Voor actuele bedragen en een sitebrede prijslijst: WordPress onderhoud prijzen en prijzen.

Volgende stap

Wil je een WordPress onderhoudscontract dat maandelijks opzegbaar is en dat updates, back-ups en automatische monitoring dekt: start bij de pakketten op WordPress-onderhoud uitbesteden. Twijfel je over het bedrag: lees eerst WordPress onderhoud prijzen. Wil je zelf een SLA uitschrijven voor een andere partij: gebruik het stuk over SLA opstellen als checklist, en vergelijk die met wat hierboven staat.