Je stuurt je webbouwer een bericht omdat er iets aangepast moet worden op je site. Geen reactie. Je belt. Voicemail. Je appt. Niks. En dan besef je iets ongemakkelijks: je weet niet eens waar je website eigenlijk staat, wie je domeinnaam beheert, of hoe je zelf bij het inlogscherm komt. Je bedrijf staat online, maar de sleutels liggen bij iemand die niet meer opneemt.
Het is een van de vervelendste situaties die een ondernemer zonder eigen IT’er kan overkomen. Het goede nieuws: je bent bijna nooit echt machteloos. In dit artikel lees je stap voor stap hoe je uitzoekt wat van jou is, hoe je de toegang terugkrijgt en hoe je alles verhuist naar een partij die je wel gewoon te pakken krijgt.
Het korte antwoord: waar begin je?
Begin bij je domeinnaam, want dat is het fundament waar je website en e-mail aan hangen. Zoek eerst uit wie de houder (eigenaar) van je domein is en welke provider het beheert. Vraag daarna je verhuistoken op, want je huidige provider is verplicht die aan je te geven. Reageert niemand, dan is er voor .nl-domeinen een officiele escalatieprocedure. Zodra je je domein in handen hebt, verhuis je je site en e-mail naar een partij die je wel bereikt. Niemand kan je domein zomaar gijzelen, ook al voelt dat op dit moment misschien wel zo.
Stap 1: Achterhaal wie eigenaar is van je domeinnaam
Er zijn twee rollen die vaak door elkaar lopen. De houder is de eigenaar van het domein, degene op wiens naam het staat. De registrar is de provider die het domein technisch beheert. Als jij of je bedrijf de houder is, heb je recht op toegang, ook als je webbouwer het beheer doet.
Voor een .nl-domein kun je bij SIDN, de organisatie achter alle .nl-domeinen, opzoeken welke registrar je domein beheert. De houdergegevens zelf zijn door WHOIS-privacy vaak afgeschermd, maar je eigen administratie helpt je verder: zoek in oude facturen, offertes en mailwisselingen naar wie het domein ooit heeft geregistreerd en op welke naam. Staat het op jouw bedrijfsnaam, dan sta je sterk.
Wat als het domein op naam van je webbouwer staat?
Soms blijkt het domein op naam van het bureau te staan in plaats van op die van jou. Dat is precies waarom eigenaarschap zo belangrijk is. Ook dan zijn er wegen terug, maar het kost meer moeite. Leg vast wat je kunt aantonen: dat jij de naam bedacht hebt, jaren facturen hebt betaald en de merkrechten hebt. In de praktijk komt het zelden tot een echte ruzie, omdat een bureau dat je domein weigert vrij te geven zichzelf juridisch flink in de nesten werkt.
Stap 2: Vraag je verhuistoken op
Om een domein te verhuizen heb je een verhuistoken nodig, ook wel verhuiscode of authinfo genoemd. Dat is een unieke code die je huidige provider je moet geven. En hier zit een belangrijk recht dat veel ondernemers niet kennen: voor .nl-domeinen is je registrar verplicht om die code binnen vijf dagen te verstrekken als je erom vraagt.
Stuur dus een duidelijk, schriftelijk verzoek (mail volstaat) waarin je als houder om het verhuistoken vraagt. Bewaar dat bericht. Krijg je binnen vijf dagen niets, dan heb je een concreet startpunt voor de volgende stap.
Reageert je provider echt niet? Start de escalatieprocedure
Weigert je registrar de code of blijft het stil, dan kun je voor een .nl-domein een escalatieprocedure starten bij SIDN. SIDN sommeert je huidige registrar dan om het token binnen vijf dagen alsnog te verstrekken. Gebeurt dat niet, dan geeft SIDN de code rechtstreeks aan jou als houder. Zo kan een verdwenen of onwillig bureau je domein dus niet eindeloos vasthouden. Voor andere extensies zoals .com of .eu lopen de procedures anders, maar ook daar bestaan er mechanismen om je domein op te eisen.
Stap 3: Zorg dat je bij je website en e-mail kunt
Je domein is de basis, maar je hebt ook toegang nodig tot de plek waar je site draait en waar je mail binnenkomt. Zoek uit bij welke hostingpartij je website staat. Ook dat kun je vaak terugvinden in oude facturen of door de technische gegevens van je domein te bekijken.
Ben jij de accounthouder bij de hosting, dan kun je een wachtwoordherstel aanvragen op jouw e-mailadres. Loopt de hosting via het account van je webbouwer, dan is het lastiger, maar een nette hostingpartij helpt de bewezen eigenaar van een bedrijf altijd verder. Kom je in je WordPress-beheer, dan kun je zelf een nieuwe beheerder aanmaken. Werkt de site zelf niet meer, bijvoorbeeld met een kritieke fout op je site, dan is dat een apart probleem dat je parallel kunt oppakken.
Stap 4: Verhuis alles naar een partij die je wel bereikt
Zodra je je domein en toegang terug hebt, is de logische vervolgstap alles onderbrengen bij een provider die je gewoon aan de lijn krijgt. Een goede partij verhuist je domeinnaam gratis en zonder downtime, zodat je website en e-mail bereikbaar blijven tijdens de overstap. Het domein, de hosting en de mail komen dan bij een plek te staan waar je precies weet bij wie je moet zijn.
Let bij het kiezen niet alleen op de instapprijs. Een lokkertje van tien cent voor het eerste jaar kan bij verlenging ineens tientallen euro’s worden. In ons artikel over de verlengprijs-truc in de hostingmarkt lees je hoe je dat herkent en voorkomt.
Wat je moet opvragen bij je oude bureau
Krijg je je webbouwer op enig moment toch nog te pakken, vraag dan in een keer alles op wat je nodig hebt. Wees concreet en vriendelijk, maar duidelijk:
- Het verhuistoken van je domeinnaam (verhuiscode of authinfo).
- De inloggegevens van je hosting, WordPress-beheer en e-mail.
- Bevestiging van het eigenaarschap van het domein op jouw bedrijfsnaam.
- De DNS-instellingen zoals ze nu staan, zodat je e-mail niet uitvalt bij de overstap.
- Een export of back-up van je website, mocht je hem willen meenemen.
Precies dezelfde afspraken helpen ook als je met een nieuwe externe partij gaat werken. In ons artikel over veilige toegang voor externe webdevelopers regelen en weer intrekken lees je hoe je dit voortaan netjes vastlegt, zodat je nooit meer afhankelijk bent van een persoon die niet opneemt.
Zo voorkom je dat dit je nog eens overkomt
De rode draad in dit hele verhaal is eigenaarschap. Zorg dat je domeinnaam altijd op naam van jouw bedrijf staat en dat jij de accounthouder bent bij je hosting. Wie een externe bouwer inschakelt, geeft die toegang tot het beheer, maar draagt nooit het eigendom over. Zo blijf je zelf aan de knoppen, ook als de samenwerking stopt.
Het scheelt daarnaast enorm als alles bij een partij staat waar een mens zit die jouw situatie kent. Bij PC Patrol registreren we je domeinnaam altijd op naam van jouw bedrijf, met gratis WHOIS-privacy, gratis DNS-beheer en een gratis verhuizing als je van een andere provider komt. Een .nl-domein kost 7,36 euro per jaar, en die verlengprijs blijft gelijk aan de registratieprijs. Je krijgt een Nederlands telefoonnummer en iemand die je site kent, geen wachtrij in het buitenland. We doen dit sinds 2010 en beheren inmiddels ruim 855 domeinen voor Nederlandse ondernemers.
Zit je nu klem omdat je webbouwer niet reageert? Dan denken we graag met je mee over hoe je je domein en site terugkrijgt, ook als je nog niet weet waar je moet beginnen.
Veelgestelde vragen over een webbouwer die niet meer reageert
Nee, niet zomaar. Als jij of je bedrijf de houder van het domein bent, heb je recht op toegang en op je verhuistoken. Voor .nl-domeinen is je provider verplicht die code binnen vijf dagen te geven. Weigert de provider, dan kun je een escalatieprocedure starten bij SIDN, die de code uiteindelijk zelf aan je verstrekt.
Voor een .nl-domein kun je bij SIDN opzoeken welke provider het beheert. De houdergegevens zijn door WHOIS-privacy vaak afgeschermd, dus zoek in je eigen administratie: oude facturen, offertes en mails laten zien op welke naam het domein staat. Staat het op jouw bedrijfsnaam, dan sta je juridisch sterk.
Een verhuistoken (ook verhuiscode of authinfo genoemd) is de unieke code waarmee je een domein naar een andere provider verhuist. Je vraagt hem schriftelijk op bij je huidige provider. Voor .nl-domeinen moet die de code binnen vijf dagen verstrekken. Bewaar je verzoek, zodat je het kunt aantonen als het misgaat.
Ja, als de verhuizing goed wordt uitgevoerd blijven je website en e-mail gewoon bereikbaar. Een nette provider zet eerst alles klaar en zorgt dat de DNS-instellingen kloppen voordat er iets overgezet wordt, zodat je klanten er niets van merken.
Zorg dat je domeinnaam op naam van je eigen bedrijf staat en dat jij de accounthouder bent bij je hosting. Geef een externe bouwer toegang tot het beheer, maar draag nooit het eigendom over. Leg bij de start vast wie welke toegang krijgt en wanneer die weer wordt ingetrokken.
Domein en site in eigen hand
Je domein en site terug, en voortaan op jouw naam
Reageert je webbouwer niet meer? We helpen je uitzoeken wat van jou is en verhuizen je domein, site en e-mail gratis en zonder downtime naar een plek waar een mens je gewoon te pakken krijgt. Een .nl vanaf 7,36 euro per jaar, met gratis WHOIS-privacy en DNS-beheer.