SLA
Wat je van ons mag verwachten bij een Zorgeloos-pakket.
In deze SLA staat hoe snel we reageren, hoe beschikbaar je hosting is en wat er gebeurt als we een afspraak niet halen. Hij hoort bij de pakketten Zorgeloos Online, Werkplek en Compliant.
- Vaste reactietijden per prioriteit
- Minimaal 99,8% beschikbaarheid
- Geld terug als we de norm niet halen
- Dagelijkse back-up met vaste hersteltijden
Servicetijden en melden
We werken op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur, behalve erkende feestdagen. Buiten die tijden pakken we P1-meldingen op basis van beste inspanning op.
Een storing of vraag meld je via een ticket op my.pcpatrol.nl of per e-mail. Een P1-melding meld je daarnaast altijd telefonisch.
Prioriteiten
Elke melding krijgt een prioriteit. Die bepaalt hoe snel we reageren.
- P1 Kritiek: je website of e-mail is volledig onbereikbaar, of er is een vermoedelijke hack of datalek.
- P2 Hoog: een belangrijk onderdeel werkt niet, maar er is een tijdelijke omweg.
- P3 Normaal: vragen, wijzigingsverzoeken en kleine problemen.
Reactietijden
| Prioriteit | Online | Werkplek | Compliant |
|---|---|---|---|
| P1 Kritiek | 4 werkuren | 2 werkuren | 1 werkuur |
| P2 Hoog | 1 werkdag | 8 werkuren | 4 werkuren |
| P3 Normaal | 2 werkdagen | 2 werkdagen | 1 werkdag |
Beschikbaarheid en compensatie
Je hosting is minimaal 99,8% per kalendermaand beschikbaar. Gepland onderhoud telt niet mee.
Komt de beschikbaarheid lager uit, dan krijg je op verzoek, binnen 30 dagen, 5% van de maandprijs terug per 0,1% onder de norm, met een maximum van 25%.
Gepland onderhoud
Onderhoud doen we op dinsdag en donderdag tussen 22:00 en 06:00 uur. Verwachten we een onderbreking van meer dan 15 minuten, dan laten we dat minimaal 2 werkdagen vooraf weten.
Back-up en herstel
We maken elke dag een back-up en bewaren die 30 dagen, buiten de hostingserver.
- Je verliest maximaal 24 uur aan gegevens.
- Herstel van een website start binnen 4 werkuren na je melding, bij Compliant binnen 2 werkuren.
- Herstel van Microsoft 365-gegevens binnen 1 werkdag.
Wat buiten de SLA valt
Overmacht, storingen bij Microsoft of andere leveranciers waar wij geen invloed op hebben, handelingen of wijzigingen door jou of derden, en aanvallen die redelijke beveiligingsmaatregelen overstijgen. Bij afwezigheid van PC Patrol is een vaste vervanger bereikbaar voor P1-meldingen.
Veelgestelde vragen
Over de SLA.
Is reageren hetzelfde als opgelost?
Nee. We zeggen toe dat er binnen die tijd iemand naar kijkt die er iets aan kan doen. Hoe lang het herstel duurt hangt af van wat er stuk is.
Hoe vraag ik compensatie aan?
Stuur binnen 30 dagen na het einde van de maand een ticket via my.pcpatrol.nl. We rekenen de beschikbaarheid na en verrekenen het bedrag op je volgende factuur.
Geldt deze SLA ook voor mijn andere diensten?
Nee, alleen voor de Zorgeloos-pakketten. Voor Cloud VPS gelden de beheerniveaus Managed en Business-critical, en voor weekendsupport is er een aparte SLA.
Vragen over de SLA?
Bel even, dan lopen we hem samen door.
Zonder risico
Twee dingen die we op papier zetten.
Overstappen voelt als een sprong, zeker als je vorige provider je heeft laten zitten. Daarom nemen we het risico van de overstap van je over.
Beide staan in artikel 4 van onze algemene voorwaarden.
- Migratiegarantie Werkt je website of e-mail na de verhuizing niet zoals we hebben afgesproken? Dan herstellen wij dat kosteloos, hoe lang het ook duurt.
- 30 dagen startgarantie Bevalt het in de eerste dertig dagen toch niet? Dan zeg je per direct op, zonder de opzegtermijn van een maand. Je domeinnaam neem je gewoon mee.
Ervaringen
Wat klanten er zelf van zeggen.
- 5,0 uit 46 beoordelingen op Hostingvergelijker.nl
- 5,0 uit 11 beoordelingen op Google
-
Ik zocht een hostingpartij die ai-crawlers toestaat, zodat mijn content gevonden wordt door Claude of ChatGPT. Veel partijen lopen daarin hopeloos achter. Ik werd meteen snel en persoonlijk geholpen.
Margriet Hostingvergelijker.nl -
Chris weet je altijd weer snel en vakkundig te helpen. Voor IT-services is er maar één adres.
Ferry Hostingvergelijker.nl -
Wij worden al jaren ondersteund door PC Patrol en zijn heel tevreden over het contact met Chris. Hij is altijd vlot bereikbaar en denkt op een heel prettige en kundige manier mee over oplossingen.
Ester · Stichting Naar School in Haïti Hostingvergelijker.nl -
Ik kon niet meer inloggen in onze webmail van de Fotoclub. Na aanmaak van een ticket is het bijzonder snel opgelost. Een heel prettig en behulpzaam contact met Chris van PC Patrol.
Hillie Nijstad · Fotoclub Hostingvergelijker.nl -
Krijg altijd snel reactie, ook in de avonduren, en er wordt welwillend meegedacht over behoeften die niet altijd precies binnen de vaste pakketten vallen.
Berend · al enkele jaren klant Hostingvergelijker.nl -
Goed bereikbaar, erg behulpzaam en pro-actief.
Van Garderen Kantoormeubelen Hostingvergelijker.nl -
PC Patrol heeft zich bewezen als een fantastische hostingpartner! Ik heb hier tientallen websites ondergebracht, en ik ben absoluut onder de indruk van hun service. Een van de meest opvallende aspecten van hun dienstverlening is de ongelooflijk snelle reactietijd. Bij PC Patrol krijg je echt het gevoel dat je gewaardeerd wordt als klant. Ze staan altijd klaar om te helpen, ongeacht de vraag of het nu gaat om technische ondersteuning of advies. Wat me nog meer geruststelt, is het feit dat ik nog nooit enig probleem heb ondervonden met betrekking tot laadtijden of andere technische kwesties. Mijn websites draaien soepel en efficiënt, wat de gebruikerservaring aanzienlijk verbetert. Ik ben blij dat ik met hen in zee ben gegaan en ik kan ze van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een goede hostingprovider!
Bjarne Ras Google -
PC Patrol is een professioneel bedrijf dat goed bereikbaar is en je zo snel mogelijk helpt als er wat is met de website. Ze zijn klantvriendelijk en begrijpen wat je wilt als er wat moet veranderen aan de website.
Sharon Berkers Google -
Super service! Ik had wat problemen met mijn laptop en Chris heeft mij direct goed geholpen. Op afstand kan hij mijn laptop overnemen en alles weer laten werken zoals het moet. Goed in zijn communicatie en reageert snel op vragen. Top!!
Chantal de Bruyn Google -
Ik ken Chris al een aantal jaren, eerst zakelijk en later ook met mijn prive pc. Chris reageert erg snel en lost mogelijke problemen snel op, echt een aanrader. Ga zo door Chris
Jan-Willem Van Der Wel Google -
Ik ben overgestapt van Siteground naar PC Patrol Hosting. Dit omdat zij een snelle en goedkopere service aanbieden. Ook kan ik met al mijn vragen bij hen terecht. Top service!
roy roy Google
Reviews overgenomen van hun bron, licht ingekort.