Wat is een service level agreement voor WordPress onderhoud en hosting?
Een service level agreement, oftewel SLA, is een formeel document waarin je vastlegt welke prestaties, verantwoordelijkheden en afspraken gelden tussen jou en je hosting- of onderhoudspartner. Voor WordPress onderhoud en hosting is een duidelijke SLA essentieel om misverstanden over beveiliging, back-ups, uptime en support te voorkomen. Zeker als jouw website omzet genereert, wil je precies weten wat je mag verwachten bij storingen, hacks of updates.
Waarom een SLA onmisbaar is voor zakelijke WordPress websites
Voor bedrijven is WordPress inmiddels vaak een kernonderdeel van de online strategie. Een slecht beveiligde of trage website kost direct leads, omzet en reputatie. In een SLA leg je daarom meetbare afspraken vast over bijvoorbeeld responstijden bij incidenten, maximale downtime, updatebeleid en beveiligingsmaatregelen. Eerder gingen we al dieper in op het belang van beveiliging en herstel in onze blog over het herstellen van een WordPress website na een hack, die je kunt teruglezen op deze pagina.
Belangrijke onderdelen van een SLA voor WordPress onderhoud
Bij het opstellen van een service level agreement voor WordPress onderhoud en hosting is het belangrijk om gestructureerd te werk te gaan. Een goede SLA is concreet, meetbaar en sluit aan bij de risico’s en behoeften van jouw organisatie. Houd er rekening mee dat zowel de hostingomgeving als het WordPress applicatieniveau in de afspraken worden meegenomen.
Uptime, performance en monitoring
Beschrijf duidelijk welke uptime-garantie wordt geboden, bijvoorbeeld 99,9 procent per maand, en hoe dit wordt gemeten. Leg vast welke monitoringtools worden gebruikt, wat er precies gecontroleerd wordt en hoe snel er wordt ingegrepen bij storingen of performanceproblemen. Voor zwaardere websites of webshops kun je overwegen om naast reguliere hosting ook high availability of schaalbare oplossingen te gebruiken, zoals toegelicht wordt in onze informatie over cloud vps diensten.
Updates, back-ups en beveiliging
Een WordPress SLA hoort afspraken te bevatten over core-, thema- en plugin-updates: hoe vaak, op welke manier getest en wat de terugvalstrategie is bij problemen. Ook hoort erin te staan hoe vaak back-ups worden gemaakt, hoe lang deze worden bewaard en waar ze worden opgeslagen. Beveiligingsafspraken gaan onder meer over het toepassen van firewallregels, malware-scans, loginbeveiliging en proactieve kwetsbaarheidsscans. Beschrijf daarnaast wie verantwoordelijk is voor het herstellen van schade na een hack en binnen welke termijn dit gebeurt.
Supportniveau, verantwoordelijkheden en juridische afspraken
Een vaak onderschat onderdeel van een service level agreement voor WordPress onderhoud en hosting is het duidelijk afbakenen van verantwoordelijkheden. Zonder goede afspraken ontstaat snel discussie over wat wel of niet binnen het onderhoudspakket valt. Door dit helder op te schrijven, voorkom je frustratie aan beide kanten en weet je als website-eigenaar waar je aan toe bent.
Support, escalatie en voorwaarden goed vastleggen
Omschrijf welke supportkanalen beschikbaar zijn, zoals e-mail, tickets of telefoon, en binnen welke responstijden vragen worden beantwoord. Leg escalatieniveaus vast voor kritieke incidenten zodat duidelijk is wanneer er 24/7 actie wordt verwacht. Verwijs in de SLA ook naar de algemene voorwaarden van jouw leverancier, waarin vaak aansprakelijkheid, vergoedingen en privacyaspecten verder zijn uitgewerkt. Bij PC Patrol worden deze zaken onder andere beschreven in de algemene voorwaarden, waardoor de SLA en juridische afspraken goed op elkaar aansluiten.
Door een duidelijke, meetbare en volledige SLA op te stellen voor jouw WordPress onderhoud en hosting, verklein je risico’s en creëer je voorspelbaarheid in kosten, prestaties en verantwoordelijkheden. Dat geeft rust voor zowel jou als je technische partner en zorgt ervoor dat je website veilig, snel en betrouwbaar blijft presteren.